Der Kunde ist zurück
Plötzlich scheint eine Branche aus dem Tiefschlaf erwacht zu sein. Digitalisierung, Apps, Modernisierung des Vertriebes, Herr Kaiser wird eingemottet – ein Schlagwort gibt das andere. Auf Facebook tummeln sie sich fast alle, auch Twitter und andere soziale Medien werden nach und nach entdeckt. Projekte werden ins Leben gerufen, ganze Stäbe tagen, um sich dem Thema Digitalisierung anzunehmen. Ob da überall wirklich Experten ans Werk gehen, sei mal dahingestellt. Ob man mutig genug für strukturelle Veränderungen ist, wird sich zeigen.
Diese strukturellen Veränderungen sind allerdings überlebenswichtig. Was bedeutet die Digitalisierung für die Branche? Der Markt ist transparent wie nie zuvor, der Informationshunger der Kunden will mit nachprüfbaren Fakten befriedigt werden.
