„Mein Geld“ im Gespräch mit Verena Theuerkauf, Vertriebsdirektorin Gesundheit bei der Ergo, über Chancen, Erwartungen und die Zusammenarbeit mit Maklern
Sie kommen aus Kundenservice, Organisationsentwicklung und digitaler Transformation in Ihre neue Vertriebsrolle. Wie prägt dieser Hintergrund heute Ihren Blick auf den Maklervertrieb im Gesundheitssegment?
VERENA THEUERKAUF: Durch meine bisherigen Tätigkeiten habe ich einen ganzheitlichen Blick dafür entwickelt, was es bedeutet, Digitalisierung wirklich voranzutreiben. Digitalisierung bedeutet zum einen Automatisierung von Prozessen, verlangt zum anderen aber auch einen geschärften Blick auf Führungskultur, Abhängigkeiten und Risiken.
Veränderungen an Prozessen müssen aktiv gemanaged und eingeführt werden. Das erfordert einen intensiven Austausch und klare Kommunikation zwischen uns und den Partnern, um sicherzustellen, dass schnelle Veränderungen auch richtig wahrgenommen und umgesetzt werden. Gerade die rasante Geschwindigkeit mit der Neuerungen derzeit entstehen, macht ein enges Miteinander unverzichtbar.
Deshalb habe ich die ersten Monate vor allem genutzt, um viele Partner im direkten Gespräch kennenzulernen. Ich bin viel auf Messen und Roadshows unterwegs und schätze den persönlichen Austausch über den Markt und neue Trends. Diese Gespräche sind enorm wichtig.
Die DKV betreut über Sie Makler, Pools und Finanzvertriebe. Welche Erwartungen nehmen Sie aktuell aus dem Markt wahr – und an welchen Stellen wollen Sie die Zusammenarbeit mit diesen Partnern konkret weiterentwickeln?
VERENA THEUERKAUF: Ich nehme wahr, dass wir heute bereits eine sehr hohe Transparenz bei Produktinhalten haben und zunehmend schnelle Prozesse sowie eine enge, qualitativ hochwertige Beratung zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor werden. Wir werden deshalb unsere Prozesse wie bisher kontinuierlich weiterentwickeln, anschlussfähig bleiben und das aktuelle Entwicklungstempo aktiv mitgestalten. Darüber hinaus habe ich eines der exzellentesten Fachteams im deutschen Krankenversicherungsmarkt an meiner Seite, sodass wir jederzeit persönliche, kompetente und verlässliche Betreuung für unsere Partner bieten. Das macht uns zu einem kompetenten und verlässlichen Partner, was gerade in unruhigen Zeiten von großer Bedeutung ist.
Gerade in der Krankenversicherung spielen Servicequalität, Bearbeitungsgeschwindigkeit und klare Prozesse eine große Rolle. Welche operativen oder digitalen Verbesserungen halten Sie aktuell für besonders relevant, um Makler im Alltag wirksam zu entlasten?
VERENA THEUERKAUF: Makler- und Finanzvertriebe brauchen vor allem Entlastung bei administrativen Tätigkeiten, damit sie ihre Zeit in eine qualitativ hochwertige Beratung ihrer Kundeninnen und Kunden investieren können . Prozesse mit den Versicherern – sowohl im Abschluss als auch in der Verwaltung – müssen deshalb schnell, einfach und im Idealfall kaum wahrnehmbar sein. Gleichzeitig muss kurzfristig ein Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Hier hilft es, dass wir unsere Prozesse zunehmend standardisieren und digitalisieren. So versetzen wir den Makler schneller in die Lage, seine Kunden effizient und adäquat zu beraten.
Vielen Dank für das Gespräch.
