„Zentrale Prüfungspunkte bei Franke und Bornberg sind vor allem, wie kundenfreundlich eine Gesellschaft ist und ob sie langfristig in der Lage ist, diese Versicherungssparte stabil zu betreiben“, erläutert Thomas A. Fornol, Mitglied der Geschäftsleitung von Swiss Life Deutschland und verantwortlich für den Intermediärvertrieb. „Diese Kriterien stehen bei uns ebenfalls im Vordergrund – genauso wie eine unkomplizierte Antragstellung, die faire Behandlung im Leistungsfall sowie die langfristige Stabilität des BU-Geschäfts. Kurzfristige Maßnahmen zur bloßen Umsatzsteigerung sind für uns keine Option. Daher freuen wir uns, dass wir erneut die Bestnote für unsere Berufsunfähigkeitsabsicherung erreicht haben – immerhin seit 1894 die Kernkompetenz von Swiss Life Deutschland.“
Bei der „Kundenorientierung in der Angebots- und Antragsphase“ überzeugte Swiss Life mit sehr übersichtlich gestalteten Antragsformularen sowie einem vielfältigen, zielgruppengerechten und bedarfsorientierten Produktportfolio. Dieser Teilbereich wurde von Franke und Bornberg mit der Bestnote „hervorragend“ bewertet. Für Schüler, Auszubildende, Studenten und Berufsanfänger bietet der Lebensversicherer besondere Einstiegstarife an. Dynamik, Nachversicherungsgarantien, garantierte Rentensteigerungen sowie die Möglichkeit einer Differenzierung zwischen Versicherungs- und Leistungsdauer sind weitere Aspekte, die zu einer bedarfsgerechten Absicherung beitragen. Mit der „care“-Option kann man eine lebenslange Leistung bei Pflegebedürftigkeit versichern.
Im Teilbereich „Kundenorientierung während der Leistungsregulierung“ erreichte Swiss Life die Note „sehr gut“. Erneut punktete das Unternehmen mit einer überdurchschnittlich schnellen Reaktionszeit auf die BU-Meldung des Kunden sowie einer insgesamt recht schnellen Leistungsregulierung. Auch im Teilbereich „Stabilität“ schnitt Swiss Life mit „hervorragend“ ab.
„Die Einführung neuer Produktfeatures in der BU geht mit einem wachsenden Angebot an preiswerteren Absicherungsmöglichkeiten der Arbeitskraft einher“, so Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg: „Mehr Alternativen also für Verbraucher und Vermittler. Bei aller neuen und begrüßenswerten Kreativität – zentrale Themen bleiben Stabilität und Transparenz. Hier setzt das BU-Unternehmensrating von Franke und Bornberg Maßstäbe, denn als einziges BU-Bewertungsverfahren beinhaltet es eine Prüfung der Arbeitsprozesse und Stichproben beim Versicherer vor Ort. Eine besondere Herausforderung, der sich naturgemäß nur die Versicherer stellen, die auch intern qualitativ hochwertig und kundenorientiert aufgestellt sind.“
