Berater

Beratung von Bausparkassen unter der Lupe

Den bundesweit zwanzig Bausparkassen attestiert die Stiftung Warentest in ihrem jüngsten Praxistest teils niederschmetternde Beratungsleistungen. Die meisten Bausparkassen kamen über die Note „befriedigend“ oder „ausreichend“ nicht hinaus. Vier erhielten sogar „mangelhaft“. Lediglich an drei Bausparkassen vergaben die Tester die Note „gut“. Gleichzeitig betont die Stiftung Warentest aber in ihrer aktuellen „Finanztest“-Ausgabe (2/2015): „Bausparen an sich eine prima Idee für Sparer, die in Zukunft eine Immobilien bauen oder kaufen wollen.“ Es zeigte sich, dass die meisten Angebote nicht auf die individuellen Vorgaben der Kunden abgestimmt waren. Der Kunde sollte über das Angebot nachvollziehbar informiert werden, um verschiedene Angebote miteinander vergleichen zu können. Der Verband der Privaten Bausparkassen will die Testergebnisse genauer analysieren und auf Verbandsebene zudem den Fokus noch stärker auf Verbraucherinformation richten. Bei entsprechender Vorinformation könne der Kunde die Aussagen und Empfehlungen eines Kundenberaters im Gespräch besser einschätzen und gezielt hinterfragen.